شركة صرح الإتقان لقطع الغيارشركة صرح الإتقان المحدودة · س.ت 1010886367 · الرقم الضريبي 311697879500003

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

نؤكد التوافق معك قبل تأمين القطعة حتى تصلك القطعة الصحيحة. وتسري على الطلبات عبر الموقع والتطبيق القواعد التالية وفق نظام التجارة الإلكترونية وأنظمة حماية المستهلك. (لمشتريات المحل سياسة مستقلة مطبوعة على الفاتورة.)

شروط عامة

  • لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
  • يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مركّبة ولا مستعملة، وفي علبتها الخارجية الأصلية السليمة مع ملحقاتها.

حق الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك إرجاع القطعة خلال 7 أيام من استلامها وفق الشروط العامة أعلاه.

ما لا يُسترجع ولا يُستبدل إلا لعيب مصنعي

  • القطع الكهربائية والإلكترونية.
  • العبوات المفتوحة، والقطع المستعملة أو التالفة أو المعرّضة لسوء التخزين بعد الاستلام.
  • عقود البيع والطلبات الخاصة: القطع المطلوبة خصيصاً لك من داخل المملكة أو خارجها، متى أبلغناك بذلك كتابةً قبل الطلب.
  • القطع المطلوبة لك بالنقل السريع (الشحن العاجل).

ويحق للشركة رفض القطع المسترجعة التي لا تستوفي هذه الشروط.

الفحص عند الاستلام

نرجو فحص القطعة عند استلامها والتأكد من سلامتها وخلوها من الكسور، ومطابقة عددها لما في الفاتورة، وإبلاغنا خلال 24 ساعة بأي كسر ظاهر أو نقص مع صور للقطعة والعبوة. ولا يُخل ذلك بحقك في العيوب الخفية وضمان المصنّع.

القطعة المعيبة أو المختلفة

إذا وصلتك قطعة معيبة أو مختلفة عما أكدناه لك، نستبدلها أو نرد المبلغ كاملاً ونتحمل تكاليف الشحن، ولو كانت من الأصناف المستثناة أعلاه. أبلغنا خلال 7 أيام من الاستلام.

إذا طلبت رقماً خاطئاً

إذا طابقت القطعة ما أكدته أنت ولم تناسب سيارتك، يمكن إرجاعها ضمن مدة الـ7 أيام وشروطها، وتُخصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم الإرجاع لدى المصدر إن وُجدت، ونوضحها لك مسبقاً.

الضمان

يسري ضمان الشركة المصنّعة أو المورّد بحسب نوع القطعة، ونوضحه عند تأكيد الطلب ونتابع المطالبة معك.

رد المبلغ والاستبدال

  • عند الاسترجاع يُرد كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوماً من استلامنا القطعة وفحصها.
  • عند الاستبدال بقطعة أخرى يُدفع الفرق أو يُرد بحسب السعر.

طريقة الطلب

  1. تواصل معنا برقم الفاتورة وسبب الإرجاع وصور القطعة.
  2. نؤكد لك قبول الطلب وطريقة الشحن أو التسليم.
  3. بعد استلام القطعة وفحصها نرد المبلغ أو نرسل البديل.

Returns and Exchange Policy

Last updated: 18 October 2026

We confirm fitment with you before sourcing so you receive the right part. Orders through the site and app follow these rules under the Saudi E-Commerce Law and consumer protection rules. (In-store purchases have a separate policy printed on the invoice.)

General conditions

  • Returns and exchanges require the original invoice.
  • The part must be in its original condition, not fitted or used, in its intact original box with all accessories.

7-day return right

You may return a part within 7 days of receipt under the general conditions above.

Not returnable or exchangeable unless defective

  • Electrical and electronic parts.
  • Opened packages, and parts used, damaged or improperly stored after delivery.
  • Sales contracts and special orders: parts ordered specifically for you from inside or outside the Kingdom, where we told you so in writing before the order.
  • Parts requested with express shipping.

The company may refuse returned parts that do not meet these conditions.

Inspection on receipt

Please inspect the part on receipt, check it is intact and free of breakage and that the count matches the invoice, and tell us within 24 hours of any visible breakage or shortage with photos of the part and box. This does not affect your rights for hidden defects or the manufacturer's warranty.

Defective or wrong part

If you receive a defective part or one different from what we confirmed, we replace it or refund in full and cover shipping, even for the excluded categories above. Tell us within 7 days of receipt.

If you asked for the wrong number

If the part matches what you confirmed but does not fit your car, it may be returned within the 7 days under the same conditions; two-way shipping and any source return fee are deducted, and we tell you the amount in advance.

Warranty

The manufacturer's or supplier's warranty applies according to the part. We state it when confirming the order and follow up any claim with you.

Refunds and exchanges

  • On a return we refund the full amount by the original payment method within 14 days of receiving and inspecting the part.
  • On an exchange the price difference is paid or refunded.

How to ask

  1. Contact us with the invoice number, reason and photos.
  2. We confirm acceptance and how to ship or hand over the part.
  3. After receiving and inspecting it, we refund or send the replacement.

The Arabic text governs if the two versions differ.