سياسة الاستلام والاسترجاع في المحل

آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026

تسري هذه السياسة على المشتريات من محل شركة صرح الإتقان المحدودة (صرح الإتقان لقطع الغيار). أما الطلبات عبر الموقع والتطبيق فلها سياسة البيع عن بُعد.

أولاً: شروط عامة

1. لا تتم عمليات الاسترجاع أو الاستبدال إلا بموجب الفاتورة الأصلية.
2. لا تُسلَّم القطع إلا بموجب فاتورة المشتريات الأصلية الخاصة بالعميل.
3. يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية عند الشراء، غير مركّبة ولا مستعملة، وعلبتها الخارجية سليمة بحالتها الأصلية.

ثانياً: المدة

4. يحق للعميل الاسترجاع خلال يوم واحد، والاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء، وفق الشروط أعلاه.

ثالثاً: رد المبلغ

5. عند الاسترجاع يُرد كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع: نقداً للمشتريات النقدية، وإلى نفس البطاقة للمشتريات بالبطاقة (ويُنفَّذ بعد مرور 24 ساعة من وقت الشراء، وتخضع مدة ظهوره في الحساب لإجراءات البنك).
6. عند الاستبدال بقطعة أخرى: يدفع العميل الفرق إن كانت القطعة الجديدة أعلى سعراً، ويُرد له الفرق إن كانت أقل.

رابعاً: ما لا يُسترجع ولا يُستبدل (إلا لعيب مصنعي)

7. القطع الكهربائية والإلكترونية.
8. العبوات المفتوحة، والقطع المستعملة أو التالفة أو المعرّضة لسوء التخزين بعد الشراء.
9. عقود البيع والطلبات الخاصة (القطع التي تُطلب خصيصاً للعميل).
10. القطع المطلوبة للعميل بالنقل السريع (الشحن العاجل).

يحق للشركة رفض القطع المسترجعة التي لا تستوفي الشروط المذكورة.

خامساً: القطع المعيبة والضمان

11. إذا ظهر في القطعة عيب مصنعي أو خلل لم يكن ظاهراً عند الاستلام، تُستبدل أو يُرد ثمنها، ولو كانت من الأصناف المستثناة أعلاه.
12. يسري ضمان الشركة المصنّعة أو المورّد بحسب نوع القطعة، ونتابع المطالبة به مع العميل.

تنويه هام: الفحص عند الاستلام

نرجو من جميع العملاء التأكد من سلامة القطع وخلوها من الكسور والعيوب الظاهرة، ومطابقة عددها لما في الفاتورة، قبل مغادرة المحل. ولا تتحمل الشركة مسؤولية الكسور الظاهرة أو النقص في العدد إذا لم يُبلَّغ عنها قبل مغادرة العميل. ولا يُخل ذلك بحق العميل في العيوب الخفية وضمان المصنّع.

للاستفسار وطلبات الاسترجاع: جوال وواتساب 0538195001، هاتف 0114183001.

In-Store Delivery, Returns and Exchange Policy

Last updated: 18 October 2026

This policy applies to purchases made at the store of Sarah Al-Etqan Company Ltd. (Sarah Aletqan Auto Parts). Orders placed through the website and the app are governed by the Distance Sales Returns Policy.

1. General conditions

1. No return or exchange shall be processed without the original invoice.
2. Parts shall be handed over only against the customer's original purchase invoice.
3. The part must be in the same condition as at the time of purchase: not fitted, not used, and with its outer box intact and in its original condition.

2. Time limits

4. The customer may return a part within one (1) day, and exchange it within forty-eight (48) hours, of the date of purchase, subject to the conditions above.

3. Refunds

5. On a return, the full amount paid shall be refunded by the original method of payment: in cash for cash purchases, and to the same card for card purchases. Card refunds are processed after twenty-four (24) hours from the time of purchase; the time for the amount to appear in the account depends on the issuing bank.
6. On an exchange for another part, the customer shall pay the difference if the new part is more expensive, and the difference shall be refunded if it is less expensive.

4. Items not eligible for return or exchange (save for a manufacturing defect)

7. Electrical and electronic parts.
8. Opened packages, and parts that have been used, damaged or improperly stored after purchase.
9. Sales contracts and special orders (parts ordered specifically for the customer).
10. Parts delivered to the customer by express shipment.

The Company reserves the right to refuse any returned part that does not meet the above conditions.

5. Defective parts and warranty

11. Where a part shows a manufacturing defect, or a fault that was not apparent at the time of delivery, it shall be replaced or its price refunded, even if it falls within the excluded categories above.
12. The manufacturer's or supplier's warranty applies according to the type of part, and the Company will follow up any warranty claim with the customer.

Important notice: inspection on delivery

Customers are kindly requested to verify, before leaving the store, that the parts are intact and free from breakage and apparent defects, and that their quantity matches the invoice. The Company shall bear no liability for apparent breakage or shortages not reported before the customer leaves the store. This notice does not affect the customer's rights in respect of latent defects or the manufacturer's warranty.

For enquiries and return requests: mobile and WhatsApp 0538195001, telephone 0114183001.

In the event of any discrepancy between the Arabic and English texts, the Arabic text shall prevail.